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盼达用车陷困局 盼达用车的押金未能按时退还

相信有很多使用过盼达用车,芝麻信用分达到650分就无需交押金,没有信用分达到,就要交1000元押金。然而,现在盼达用车陷困局了,在广州内突然无车可用。而且,退押金问题也出现了,用户的押金未能按时退还。

盼达押金难退

盼达押金难退

盼达用车是共享汽车平台,给大家全新的的出行体验,那么,盼达用车退还押金给你了吗?现在盼达用车陷困局了,平台上显示广州部分城市没有运营车辆。同时,有不少用户的押金还没有退还,有些用户等了两个月甚至半年。

像往常一样,在广州生活的叶铭(化名)准备周末带孩子外出游玩,打开盼达用车APP却发现周围已经无车可用。

“前几天还能用,怎么突然就没车了?”和叶铭一样,同在广州工作的贾辉(化名)也发现了这个问题。早在半年前,贾辉就发现自家楼下的盼达用车停放点消失了,还车要跑到距离3公里外的另一个停放点。

盼达用车现状

盼达用车现状

体验越来越差,贾辉决定申请退押金。然而,四个多月过去了,贾辉也未能收到1000元押金。“每次打电话给客服,至少等5分钟才有人接电话,问到押金问题,客服只会回答‘尽快处理,请耐心等待’。”贾辉告诉《每日经济新闻》记者。

在盼达用车运营的城市,类似有贾辉这样遭遇的用户还有很多。除了迟迟未退的押金,盼达用车在广州等部分城市已经无运营车辆。

公开资料显示,盼达用车已经在重庆、成都、杭州、郑州、广州、南京等城市运营。其中,广州是在2018年1月11日开始运营的。值得注意的是,在广州之前,盼达用车今年3月在南京也曾以“APP升级”为由,暂停了平台运营车辆。

“目前南京地区仍处于APP升级阶段,所以显示没有运营车辆。”上述盼达用车客服告诉记者,现在还没有接到南京地区重新投放车辆的通知,押金可以申请退还。

除了已无运营车辆的广州、南京外,盼达用车在其他地区的运营情况也难言乐观。“以前我住的周围有很多盼达用车的停车点,现在撤了很多。”在重庆经常使用盼达用车的徐博(化名)对记者说,自己最近一次用车后,由于停车点距家太远,最后不得已花了20多元打车回家。

“共享汽车正在从拼故事、拼规模的无差异化竞争时代,转向回归提升用户体验的竞争层面。因为当行业正在走出同质化经营的野蛮发展期,用户对共享汽车就有了更精细化和个性化的体验需求。”一位共享出行领域专家分析称。

变味的“违章保证金”

抛开体验,押金难退问题也困扰着许多盼达用车的用户。“今年5月,我已经申请退还押金,给官方客服打过十几次电话,每次都会说帮我催一下,但直到现在也没有收到。”在成都使用盼达用车的肖敏(化名)告诉《每日经济新闻》记者。

除了成都,杭州、广州、郑州、重庆等地的盼达用车用户也向记者反映,他们缴纳的押金未能按时退还,等待时间从两个月到半年不等。

用户在注册盼达用车时,芝麻信用评分如果不够650分,则需要缴纳1000元“违章保证金”。按照《盼达用车用户协议》,用户在享受用车服务前,需要在账户内冻结1000元作为违章保证金费用,保证金用户可在最后一次订单完成30天后申请退还保证金。盼达用车将对申请记录进行审核,若用户无违约记录,保证金预计在通过审核后5个工作日内退还至用户相应账户;若用户有违约记录,则需处理后重新提交申请。

“我当时在注册时,芝麻信用评分不够650分,所以缴纳了1000元违章保证金。”肖敏对记者说,“我只使用过一次盼达用车,也没有违章记录,为何还迟迟不退钱,按规定应该在审核后5个工作日内退还。”

押金难退,车辆也不能正常使用。据肖敏透露,从在盼达用车APP上发起申请退款,到退款成功期间,平台上的车辆都不能使用。“钱不退,车不能用,真的是有苦难言。”肖敏无奈地说。

眼下,迟迟未能退还的押金,正在消耗盼达用车用户的耐心。“押金退还后,我应该不会再使用盼达用车了。”贾辉说。广州的盼达用车暂时停运、无车可用后,叶铭也决定申请退押金。现对像叶铭这样的用户来说,何时才能收到盼达用车的押金仍是一个未知数。

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